Resumen capítulos de libro "La Meta"

Capítulo 1

El primer capítulo comienza con la llegada del vicepresidente de la división, Bill Peach, a la fábrica con una mala noticia que pone a todos los trabajadores en gran preocupación sobre todo a los de alto mando como al director general, al de producción, al supervisor, entre otros. Un pedido que debió ser realizado de manera inmediata no ha salido del área de producción, esto recae en el director de la fábrica, Al Rogo.

Cuando el vicepresidente de la división se da cuenta que la producción no está lista empieza a gritarle a los demás trabajadores y a echar pestes del sistema con el que trabajan, lo cual hace que los empleados empiecen a quejarse del mal trato y del sobrecargo de trabajo que tienen, la razón por la cual el pedido no ha sido procesado es porque las piezas están en las máquinas de control pero los mecánicos no han hecho la preparación para ese tipo de piezas, ya que están ocupados en otro trabajo que es “urgente”. El mecánico se acerca para dar una explicación de lo sucedido, de que él y su ayudante han tardado horas en preparar una máquina para cierto tipo de producción y ahora de una forma inmediata le piden volver a prepararla para otro tipo de producción totalmente diferente, ahí es cuando Bill Peach estalla y le falta al respeto a su trabajador diciéndole que el solo está ahí para obedecer órdenes y que no debe opinar.

Al Rogo trata de calmar a sus empleados diciéndoles que solo fue una confusión, que no hay de que alarmarse, no habrá despidos ni mucho menos, pero que vuelvan a la producción del pedido de Peach para terminarlo lo más rápido posible. Cuando Rogo habla con Peach se da cuenta que si está en peligro la fábrica, ya que la producción ha sido bastante lenta.

Peach empieza a mostrarle como los números de producción han bajado y no es por falta de personal sino de organización, le explica Bucky Burnside, el presidente de la compañía que es su mejor cliente le llamo para reclamarle sobre el pedido que llevaba siete semanas de retraso y que había aguantado a clientes que le reprochaban el no poder cumplir sus compromisos por su culpa, que en realidad es culpa de la fábrica por no haber tenido el pedido listo.

Al le reclama a Peach que no hay suficiente gente para terminar la producción tan rápidamente, pero este le contesta que según sus rendimientos hasta le queda margen para seguir aumentándolos. Todo lo que paso es un síntoma de lo que en realidad está sucediendo con la fábrica, está perdiendo dinero. Bill no tiene otra opción que darle un margen de 3 meses para que mejore su producción o amenaza con cerrar la fábrica y por ende despedir a todos, incluyendo a Al.

Por ultimo Al recibe otra mala noticia de Bob Donovan, el jefe de producción, que le dice que el mecánico ha renunciado y ha dejado la maquina lista para una producción, pero al parecer le hizo falta una pieza porque la maquina se descompuso y es la única en la fábrica, entonces no podrán terminar el pedido a tiempo, debe conseguir otra máquina y otro mecánico tan eficiente como el que renunció.

Capítulo 2

Al logra tener un break de la fábrica para ir a su casa y cenar rápido ya que tiene que volver, pero se encuentra con su esposa que está esperándolo para salir a cenar y tener una noche para ellos, él le dice que no podrá y le explica la situación de la fábrica y como Peach ha amenazado con cerrarla si no cumple con lo mandado. Su esposa expresa su disgusto hacia esa ciudad, y le dice que se siente sola porque él nunca esta, a lo que le promete ir a cenar al día siguiente y rápidamente vuelva a la fábrica para seguir con su trabajo.

Cuando Al conducía de regreso al trabajo se da cuenta de que a la ciudad ya no le va nada bien, hay muchas tiendas clausuradas escaparates vacíos y uno de los edificios más altos del lugar, en el cual se instalarían modernas oficinas y negocios ahora tiene un cartel que anuncia su venta. Observa una fabrica la cual también está cerrada, y empieza a pensar como todo esto ha pasado en esos meses que él ha trabajado en su ciudad natal después de 15 años de estar ausente y como se ha deteriorado su ciudad.

Al llegar a su fábrica observa como Donovan, el jefe de producción, esta frenético por tanto trabajo y un tanto nervioso, dando órdenes y apresurando a los trabajadores, la maquina ha vuelto a funcionar, la avería no ha sido tan grande, pero Bob no está seguro de si podrán terminar el pedido para esa noche. Todos los empleados están trabajando y seguramente horas extras, aunque eso va contra las reglas de la compañía, pero tienen que terminar con el pedido esa misma noche.

Después de horas de trabajo, las piezas son conducidas, una a una hasta el submontaje de componentes, el encargado organiza la llegada y los obreros están transportando cosas y piezas, la productividad por empleado es impresionante y así logran terminar con el pedido a las 11 de la noche pasadas, están en el muelle de embarque de la fábrica viendo al tráiler cerrar sus puertas e irse con el pedido finalmente terminado.

Al invita a cenar a Bob para festejar que terminaron el pedido, van al bar de Sednick, donde Al tomó su primera cerveza y le cuenta un poco de su historia, de cómo creció en esa ciudad y el cariño que le tiene, comienzan a hablar sobre como ese pedido les costó varias cosas, como dinero para reparar la máquina, horas extras para los trabajadores, tiempo sin producción. Donovan comienza a decir que deberían de trabajar asi todos los días, pero Al le comenta que no pueden dedicar la fábrica entera a solo un pedido, y tampoco pueden tener a los trabajadores tantas horas porque va contra las normas, una fábrica no puede llevarse “a tontas y locas”, por algo tienen una planificación y directrices que tiene que seguir.

Después de la celebración Donovan se marcha a su casa y Al se queda pensando en cuál es la razón de celebrar si lo que hicieron fue enviar un pedido que tenía semanas retrasado. Se da cuenta               que su fábrica está en la picota y recuerda sus tres meses de plazo antes de que se declare clausurada, comienza a pensar en lo que pasara en caso de que a Peach no le gusten sus informes, y como Granby, el director de la división asentirá a la decisión y estará desempleado.

Rogo se encuentra en su oficina, solo e intenta analizar la situación, ¿por qué no podemos sacar los productos con la calidad, plazo, costes y regularidad necesarios para vencer a la competencia?, él sabe que hay algo que no está funcionando, algo elemental y necesita saber que es. Empieza a pensar en los trabajadores, el sindicato, los convenios, las máquinas y ninguno de esos parece ser el problema, hasta que piensa en la competencia.

Desde que los japoneses invadieron su mercado ha crecido la competencia, les ganaban en calidad y diseño, lo cual lograron igualarlo, pero ahora los estaban venciendo en productos y servicios. Comienza a analizar de nuevo que es lo que puede hacer, si ya ha reducido los costos y sus rendimientos son bastante elevados. Pero sabe que lo que si urge es solucionar los retrasos en el servicio al cliente, no le hace falta materia prima, pero aun así todo sale con retraso, él sabe que no es de las peores fábricas de Norteamérica, pero aun así esta perdiendo dinero. Al reflexionar sobre lo que ha tenido que hacer para estar en esa posición no le da muchos ánimos, siente que no es suficiente a pesar de todos los sacrificios que ha tenido que hacer. 

Capítulo 3

Rogo se despierta muy temprano en la mañana y se dirige a su oficina, ya que Peach los a convocado a todos los de su staff y directores de fábrica a una reunión pero no les ha dicho de que va a tratar, sólo les pidió que llevaran en una hoja datos de las actividades que hace cada uno. Se rumorea Peach hablara sobre lo mal que les fue en el primer trimestre, presionándolos para que aumenten su productividad y poder fijar nuevos objetivos para cada fábrica.

Según Al, Peach no siempre fue así, antes era el lider que todos querían, alentaba a sus trabajadores y escuchaba sus opiniones, Al lo consideraba su amigo, pasaban horas platicando y de vez en cuando salían a tomar una copa juntos, hasta en Atlanta, donde fue la convención anual de ventas, Peach fue el único que confió en el y en su futuro en la compañía, lo presentó en las oficinas de la corporación y ahora tienen grandes discusiones.

Después de entrar al edificio de UniCo, Al se encuentra con Nathan Selwin, quien le comenta un rumor sobre la división y es que la división entera está en peligro, Granby le dijo a Peach que tiene hasta el final del año para aumentar su producción y que si no lo hacía la división entera iba a ser traspasada, fue ahí cuando Al entendió el porqué Peach había reaccionado así, si la división desaparece también el trabajo de Peach.

Cuando Peach comienza su discurso, todos están atentos a el, pero Al no puede concentrarse porque sigue pensando en lo que le ha dicho Nathan sobre el lproblema en la división, al final Al trata de sacar una pluma de su bolsillo, pero saca un puro que no recuerda de dónde vino.

Capítulo 4

Alex recuerda de donde sacó ese puro, estaba en el aeropuerto O’Hare esperando su vuelo a Houston, llevaba el mismo traje y mientras esperaba se encuentra a su profesor de física, Jonah, quien al principio no lo reconoce pero a como fluye la plática se acuerda de él.

Alex le platica como se ha ido dedicando a la gestión industrial y que ahora dirige una fábrica de la UniCo, y que viaja porque pertenecen a una asociación de fabricantes que celebra su convención anual y lo invitaron a una plática sobre robótica, ya que su compañía tiene experiencia en eso.

Jonah le pregunta que si en su compañía utilizan robots, a lo que Alex contesta que si y le pregunta que si han logrado aumentar su productividad, Alex contesta que en un 36% pero en realidad no, solo fue en una sección ese aumento y no han logrado terminar un solo producto más al día por el simple hecho de contar con los robots, eso pone a pensar a Alex en la efectividad de los robots.

Jonah le explica que si sus robots no han reducido sus inventarios, le han ahorrado personal, si no han bajado los gastos del personal o reducido costos, en realidad los robots no están funcionando.

Después de sentir un nudo en el estómago por ese comentario, Alex le explica en forma de convencimiento que su rendimiento si ha aumentado por término medio en 90%, así como los costes han disminuido y que para seguir siendo competitivo hoy en día hay que aumentar como sea los rendimientos y disminuir los costes.

Le explica también que sus robots se mantienen en constante funcionamiento, por que si no no conseguirían ahorrar lo suficiente por unidad y el rendimiento también bajaría.

Capítulo 5

Mientras Peach sigue en su discurso sobre lo que está mal en la productividad de las fábricas, Alex sigue pensando en eso que le dijo Jonah sobre la meta y que siempre debe de trabajar para ella; después de unas horas de estar en la reunión, tienen un breve descanso, donde Al se empieza a preguntar qué es lo que esta haciendo ahí, si en realidad no sabe cuál es la meta de su empresa, trata de escaparse inadvertidamente, pero Hilton Smyth se le acerca y rápidamente Al inventa una excusa para poder zafarse de la situación.

De vuelta a la fábrica Alex se da cuenta que no quiere regresar a la rutina del trabajo, por lo que se da una escapadita a una pizzería y comienza a ordenar lo que se le antoja, hasta cerveza, se aparca en un camino cerca de la fábrica y comienza a disfrutar de su comida sin preocupaciones. Entre pensamientos vuelve a reflexionar sobre cual es en realidad “la meta” de su fábrica, dándole vueltas y vueltas al asunto, él sabe que comprar a precios económicos no es la meta, también sabe que la fábrica no está para crear empleos, porque en los últimos meses han despedido a un montón de empleados. Evidentemente él sabe que la fábrica se construyó para producir bienes, pero Johan le dejo en claro que esa no es la meta, a pesar de ser una compañía industrial. La calidad sola tampoco puede ser la meta, si es importante, pero no es la meta de la que Jonah habla, Alex piensa que fabricar con buenos rendimientos un producto de calidad es lo más importante y por ende esa debe de ser la meta “calidad y eficiencia”; pero después se da cuenta que no ya que recuerda que la Wolkswagen dejó de fabricar al beetle a pesar de ser de calidad y costes reducidos, es evidente que no sólo es necesario producir eficientemente y con calidad, la meta ha de ser otra y piensa en la tecnología, que es esencial, pero no es exacto aunque tuviesen en el último grito en toda clase de máquinas que se pudieran usar, es evidente que eso no solucionaría la papeleta, ahí se cuestiona si la meta será una combinación de calidad, eficiencia y tecnología, pero lo que resulta son muchas metas importantes y eso no encaja para nada.

UniCo no tiene fabricas con el fin de llenar almacenes, su meta son las ventas,  si tienes una tasa de mercado que es la mayor dentro de tu rama, también tienes las mayores ventas, aunque hay compañías que venden, pierden dinero pero consiguen bajar su stock. Todo gira alrededor del dinero, él sabe ahora que debe encontrar una forma de reducir el dinero que la empresa está perdiendo, la meta de una organización industrial es ganar dinero, saca una libreta y un bolígrafo y empieza a anotar todo aquello que la gente, incluyéndolo, piensa que son metas, como compras baratas, contratación de gente adecuada, tecnología de punta, fabricación de bienes de calidad, etc., y ¿qué es lo que consigue cada una de estas metas? Que la compañía haga dinero, pero son los medios para alcanzar la meta. Si la meta es ganar dinero, entonces cualquier acción dirigida a ganar dinero es productiva y la acción que los impide de ganar dinero es improductiva, ahora Al sabe que para salvar la fábrica tiene que hacerla más productiva, que gane dinero. 

Capítulo 6

Una vez que se decide en volver quiere echar un vistazo a toda la fábrica y como están sus empleados, cuando logra entrar lo primero que ve son tres trabajadores sentados sin preocupación sobre el trabajo y están leyendo un periódico, esto no le sorprende pero le enfurece demasiado, porque a pesar de que la fábrica está en peligro, ellos deciden perder el tiempo, Alex se dirige a hablar con el encargado sobre esto.  El encargado se excusa de que sus trabajadores ya terminaron y están esperando más suministros de piezas para poder continuar, a lo que Alex le reclama que si no es capaz de dar trabajo a su gente como los demás departamentos, le tendrá que quitar el puesto ya que no lo necesita, y se va del lugar, al voltear hacia atrás se da cuenta que los tres trabajadores se pusieron a hacer algo, y tratar de ser más “productivos”, después piensa en que en realidad no están trabajando para hacerlos ganar dinero, porque tal vez no tengan en que trabajar en ese momento.

En un dossier que le entregó Lou, un hombre barbón y barrigudo al que solo le faltan dos años para jubilarse, tiene una lista de parámetros en los que se supone que debe de fijarse para saber si está siendo productivo o no, lo que se dice son cosas como trabajan las horas que se le pagan, o si la producción media, por hora de determinada operación, está de acuerdo con los estándares, o el coste por producto, todo menos lo que le preocupa en realidad, saber si están ganando dinero o no.

Lou entra a la oficina de Alex para hacerle saber que Bill Peach había llamado, pero que él ya le proporcionó toda la información que requería, entonces Al le pregunta que si el considera que la meta de la compañía era ganar dinero, a lo que Lou solo suelta una carcajada y responde que sí, y le pregunta si hay una forma de comprobar si están ganando dinero o no, Lou le habla sin parar de ventas totales, tasa de mercado, beneficios, dividendos a los accionistas y demás. Le explica que necesitan de un parámetro absoluto, que son beneficios netos; Lou explica que no solo se necesita saber eso, sino también el capital que se ha invertido y saber cuánto has ganado gracias a esa inversión, así que también se necesita un parámetro relativo. Algo así como el ROÍ que es el rendimiento de la inversión, la relación entre el dinero ganado y el invertido. La falta de liquidez es otro aspecto que se debe de considerar ya que gracias a eso la mayoría de las empresas quiebran.

Después de que Lou se da cuenta que ellos se están quedando sin liquidez Alex le explica que Peach está pensando en cerrar la fábrica, Lou como es de esperarse, se desanima, pero Al le dice que él no se ha rendido y que aun cuentan con tres meses para salvar la compañía, pero aun así Lou decide ayudarlo a guardar el secreto y trabajar junto a la meta.

Alex se queda en su despacho pensando sobre los parámetros que Lou y él han marcado como fundamentales para saber si la compañía gana dinero: beneficios netos, ROÍ y liquidez. Él sabe         que no debería de aumentar uno de los parámetros a costa de los otros dos. Lo que le gustaría es aumentar los tres a la vez. Entonces ahí si estarían ganado dinero de verdad Aumentar los tres parámetros simultáneamente y para siempre, esa es la meta. Poder ganar dinero aumentando los beneficios netos y, al mismo tiempo, el rendimiento de la inversión y la liquidez, ahora todo parece encajar, solo le falta encajar directamente los tres parámetros con lo que ocurre en su fábrica, ahora sabe que si logra encontrar una relación lógica entre la actividad que desarrollan diariamente y los resultados generales de la compañía, tendrá el elemento necesario para saber si una acción es productiva o no.

Después de un largo día, recuerda llamarle a su esposa, ella contesta algo molesta y le dice que tanto sus hijos como ella estuvieron esperándolo para cenar, pero se cansaron y dejaron su plato en el microondas, ella le cuelga el teléfono después de eso.

Se dirige a hablar con Eddie el supervisor del segundo turno, y aprovecha para ver cómo van las cosas en la fábrica, todo va correcto como él lo esperaba, ya que Eddie no está ni enterado de lo que ocurre en la fábrica, Al quiere preguntarlo sobre si se ha modificado el ROÍ en las últimas horas o su ha aumentado la liquidez durante el turno, pero sabe que estas preocupaciones no van con la forma de pensar de Eddie, que su pensamiento está medido por piezas por hora, horas-hombre trabajadas y número de pedidos servidos, pero Eddie al ver que Alex solo lo observa sin expresión alguna le pregunta que si está pasando algo malo. 

Capítulo 7

Cuando Alex llega a su casa, todo está a oscuras, su cena en el microondas, pero escucha ruiditos y es su pequeña hija que lo estaba esperando para enseñarle sus calificaciones y eran puros dieces, después de llevarla a la cama a dormir, Al vuelve a la cocina a terminar de cenar y empieza a pensar sobre su situación, si fuera mejor renunciar a todo y buscar otro trabajo como la mayoría ya lo está haciendo. Sabe que no puede dar nada por sentado, que tiene que pensar en cada detalle y que su mejor herramienta es el mismo, pero ahora decide hablar con Jonah.

Capítulo 8

Cuando Rogo llega a su oficina recibe la llamada de Peach, quien le reclama por haber dejado su reunión y le dice que no lo vuelva a hacer. El día pasa y lo único que Al hace es tener reunión tras reunión, y sigue pensando en que tiene que hablar con Jonah. Antes de irse de su oficina recuerda que tiene una agenda vieja en casa de su mamá, así que decide ir por ella.

De camino a casa de su madre empieza a ver el vecindario y a recordar todo lo qué pasó cuando era joven, al llegar, su madre se sorprende y está feliz por verlo, el empieza a comentarle que tiene que encontrar su agenda de cuando iba a la universidad y empieza a buscar en sus viejos cuadernos, después de horas de búsqueda lo encuentra en el escritorio de su antiguo cuarto y hace algunas llamadas hasta que le dicen que el le llamará después. A las dos de la madrugada recibe una llamada y es Jonah, quien le pregunta el motivo de su llamada, a lo que Alex contesta que tiene la meta de una compañía industrial, que es ganar dinero.

Comienzan a hablar sobre los parámetros que tiene una compañía y como no tienen sentido en su compañía, o sea que el no sabe como saber si se fábrica en realidad es productiva o no, a lo que Jonah le da un consejo.

Le explica que existen parámetros con los cuales es posible llegar a la meta y son:

1.- ingresos que es la tasa de generación de dinero a través de las ventas, ya que si usted produce algo y no lo vende, no ingresa o sea que no genera dinero a la compañía. Throughput es igual a las ventas, medidas en dinero, menos el dinero pagado por las entradas al sistema productivo, o sea la materia prima.

En otras palabras son los ingresos del sistema, descontando los pagos por las materias primas.

2.- Inventario que es todo el dinero que el

sistema ha invertido en adquirir cosas que luego pretende vender.

3.- Gastos de operación. Los gastos de operación son todo el dinero que gasta el

sistema para convertir el inventario en ingresos netos.

Antes de colgar la llamada Jonah le recuerda a Alex que siempre deben de pensar en la compañía como una fábrica, de manera expansionista y no como departamentos dentro de la fábrica.

Capítulo 9

Cuando Alex se despierta está preocupado porque ya es tarde, entonces llama a su oficina para que le den un update de lo que ha pasado. Su secretaria le informa sobre todo lo que ha pasado y le dice que una señora de las oficinas centrales de marketing quiere grabar un video sobre la productividad y los robots ahí y que en el video aparezca Granby delante de una máquina, porque le gustó el color y piensa que quedaría bien delante de una.

Después de colgar la llamada y comentarle a su madre, que el piensa que tomarán las fotos en su fábrica porque son el último grito y porque quiere convencer a los de la corporación para que los utilicemos más, para que...

Deja la frase en el aire e imagina que Jonah está delante de él.

Para que así podamos aumentar nuestra productividad, dice después de unos minutos. ¿Y ha aumentado realmente la productividad en su fábrica? (Imagina a Jonah preguntándole) Por supuesto, tuvimos un aumento del 36 por 100.

Su mamá le pregunta si ocurre algo y le ofrece su ayuda, pero el le explica que es algo más difícil, aún así le agradece.

De camino a casa empieza a reflexionar sobre lo que Jonah le había dicho, los parámetros, las preguntas que le hizo cuando se conocieron y las definiciones que le dió después. Después de esas observaciones Al pudo ver la manera en la que Jonah expresa a la meta de acuerdo con los parámetros. Si los robots hubieran aumentado los ingresos y reducido los otros dos parámetros, hubieran hecho ganar dinero al sistema. Pero los inventarios no han descendido, sino que han aumentado, aunque Al no sabe si es por culpa de los robots, que son un equipo nuevo, han aumentado los gastos de amortización, pero no han despedido a nadie a causa de ellos, es decir que los gastos de operación aumentaron.

Al llega a la oficina de Lou y le pide que le enseñe si la productividad ha aumentado gracias a los robots, después de ver tablas, gráficos, estadísticas, etc. Se da cuenta que no ha aumentado la producción si no que han aumentado los pedidos retrasados.

Para ver los inventarios por pieza se dirigen con Stacey, quien les informa que los inventarios en esa área han aumentado, y que los robots sólo estaban rindiendo el 30% por lo que tenían que darles más trabajo, o sea que hacían piezas de más y al final del mes terminaban con un alto stock de esas piezas, en la mayoría de los casos no hay pedidos para absorber la producción. Y en los otros casos, en que sí hay pero faltan otras piezas para poder seguir con los pedidos.

Llaman a Bob Donovan para que les explique la sobreproducción de piezas, a lo que el dice que no es que no haya piezas, sino que no las hay cuando se necesitan. Al les explica que no están actuando conforme a la meta y cuando se tienen piezas que no se utilizan para montar un producto y venderlo, porque faltan otros componentes o porque faltan incluso los pedidos, entonces aumentan los costes.

Ahí se dan cuenta que para darle trabajo a los robots, están soltando más material de planta y los inventarios están aumentando.

Capítulo 10

Después de una hora y media de analizar las definiciones de los tres parámetros, Lou pregunta de dónde había sacado Al esas definiciones, y se preguntan por qué la meta es ganar dinero, si lo que ellos hacen es producir y las ventas es responsabilidad de marketing.

Alex continúa explicándoles que todo gira en torno al dinero, el ingreso, inventario y gastos de operación. Cada quien dio su punto de vista junto con sus dudas sobre las definiciones, todas son diversas maneras de llevar las cuentas, y según Jonah todo el tiempo empleado, directa o indirectamente, productivo o improductivo o lo que se quiera, son gastos de operación.

Alex se exalta porque los demás parecen no comprender lo que en realidad quiere, descubrieron que los robots son antiproductivos a su meta asi que de alguna manera los tienen que volver productivos para llegar a la meta.

Y Alex les informa sobre el ultimátum de 3 meses que tiene la fábrica y que el no se va a rendir hasta darlo todo. Llama a Jonah y después de despertarlo acuerdan desayunar juntos para platicar al próximo día, por lo que Alex tiene que volar rápidamente a Nueva York.

Capítulo 11

Cuando Al llega a su casa a decirle a su esposa de su repentino viaje, ella no lo entiende y se enfada, tienen una pelea pero el no puede perder tiempo y sale de su casa para volar a Nueva York.

En la mañana siguiente se encuentra con Jonah, cuando están desayunando Alex le empieza a contar sobre cómo debe salvar su compañía, Jonah le explica que no tiene tiempo para ayudarlo como lo haría un consultor, pero que el es lo bastante competente para salvar su fábrica en ese tiempo.

Alex comienza a decirle que los robots son el equipo más caro y que debe de mantenerlos ocupados generando más piezas continuamente, y Jonah comienza a decirle que la sobreproducción que tiene la fábrica es por que cuenta con personal de más.

Deben de tener una fábrica equilibrada para no tener ningún recurso ocioso y mantener ocupados a todos los trabajadores. Jonah le explica que cuanto más se acerca a una fábrica equilibrada, más cerca está de la quiebra, despidiendo al personal solo reduce costes y cuida un parámetro que es el de los gastos de operación, pero debe de cuidar los tres.

Hay dos fenómenos presentes en toda fábrica que deben de tomarse en cuenta, el primero es sucesos dependientes, significa que un suceso o una serie deben de tener lugar antes que otro pueda producirse y el otro son fluctuaciones estadísticas es el tipo de información que varía de una situación a otra. Llega el tiempo en que Jonah se va y le dice que para que las reglas funcionen, Alex tiene que llevar por si mismo a las conclusiones o de otra forma fracasaría.

Capítulo 12

Cuando Rogo regresa de su viaje, decide conversar con su esposa y le promete pasar más tiempo con la familia. Eso la tranquiliza y las cosas se arreglan para así continuar con su trabajo en la planta.

Capítulo 13

 El sábado por la mañana,  su hijo Davey lo despierta, Alex le había prometido acompañarlo a una excursión. Al llegar a la excursión, en la orilla del bosque tiene al mando 15 niños listos para la excursión,  Alex formó al grupo para caminar en una sola fila. Se coloca adelante y empieza a caminar, todos lo siguen, pero después de unos minutos se da la vuelta y ve al grupo dispersado ya pero sigue adelante, luego de un rato voltea nuevamente y el espacio es mucho más grande casi no se ve al último niño; entonces decide ir al último de la fila. Se pone al costado del camino mientras los niños siguen pasando, se da cuenta de un espacio muy grande entre ellos y ve al niño gordito llamado Herbie, detrás de él hay otros niños desesperados que no pueden rodear a Herbie. Alex los sigue pero la fila se sigue extendiendo.

Luego de unos minutos llegan a la cima de la colina y se da cuenta que Ron, el niño que está al frente de todos, debe estar un kilómetro y medio delante de ellos. Los niños corren para ver si pueden alcanzarlos, pero después de unos 200 metros Herbie empieza a ir más lento y todos le gritan que se apure, finalmente Alex puede ver a Ron a la distancia y le gritan que se detenga. Luego de un pequeño descanso comienzan de nuevo la caminata, pero nuevamente comienza la fila a extenderse. Así que Alex empieza a analizar a cada uno de los niños. Ron camina a paso promedio, los niños que van detrás de él caminan casi al mismo paso, al parecer Herbie no es el problema, pues casi le pisa los talones al niño que esta delante. Lo que Alex no entiende es porque si todos caminan al mismo paso a aumentado la distancia entre Ron y el. Y se cuestiona “¿Fluctuaciones Estadísticas?”. Pero si todos se mueven a casi la misma velocidad, debería significar que la distancia entre cualquiera de ellos variaría en algo pero luego se emparejaría. Rogo se mantiene observando a Herbie y se da cuenta que cada ves que se atrasa corre un poco mas para alcanzar al chico que esta frente a el, lo que implica que esta gastando mas energía que todos los demás. Pero la velocidad de cada uno a excepción de Ron, depende de la de los que están frente a ellos en la fila. Alex llega a la conclusión que su excursión es un conjunto de eventos dependientes en combinación con fluctuaciones estadísticas.

 La velocidad de cada uno cambia, más rápida o más lenta; depende de todos los demás que están adelante en la línea. Entonces el problema es la acumulación de las fluctuaciones. Alex aplica esta experiencia a su planta. La tropa produce algo “sendero recorrido”, Ron comienza la producción consumiendo el sendero sin recorrer ante el, que sería la materia prima. Ron procesa primero el sendero caminando sobre el, luego Davey, luego el niño tras de el y así hasta Herbie y los otros hasta llegar a Alex. Cada uno de ellos es como una operación, un evento dependiente pues no importa en qué orden estén, siempre alguien tiene que ser el primero y alguien más tiene que ser el último. Alex es la última operación, solo después de que el haya caminado por el sendero se “vende” el producto por llamarlo así, y ese seria el throughput. La cantidad de sendero que hay entre Ron y Alex es el inventario y el gasto de operación en este caso sería la energía que los chicos necesitan para caminar. Si la distancia entre Ron y Alex va aumentando, significa que el inventario esta aumentando y por ende el gasto de operación también aumenta ya que aumenta el costo de manejar el inventario.

Capítulo 14

La tropa hace un alto, todos tienen hambre. Alex se sienta en una de las mesas para analizar y se cuestiona: “Si yo pudiera balancear la capacidad perfectamente con la demanda, ¿no eliminaría mi exceso de inventario? Y de cualquier modo ¿Cómo podría estar Jonah en lo correcto y todos los demás equivocados?” .

Entonces Alex se pone a examinar y se pregunta ¿Cómo puede recortar realistamente la capacidad de quince niños? Mientras está pensando cómo hacerlo ve a un niño jugando con unos dados y se le ocurre una idea. Alex llama a cinco niños y establece un juego que consiste en tirar los dados y este determina el número de cerillos que pueden moverse de un puesto a otro.

El throughput en este sistema es la velocidad a la que los cerillos salen del último plato. Comienza el juego, luego de veinte ciclos se observa la gráfica y lo que era un sistema balanceado tuvo como resultado que el inventario aumento y si hubiera habido costos de manejo de inventarios en los cerillos, el gasto de operación también hubiera aumentado. Si esta hubiera sido una planta real, la mitad de las órdenes o más, se hubieran retrasado y jamás se pudieran prometer fechas de entrega específicas.

Capítulo 15

Continúan con la caminata y el espacio entre los niños sigue siendo el problema. Luego de un rato Alex recuerda el concepto de co-varianza lo que explica lo sucedido con el modelo balanceado. Co-varianza: “Es el impacto de una variable sobre las demás del mismo grupo. Un principio matemático dice que en una dependencia lineal de dos o mas variables, las fluctuaciones de las variables de más adelante en la línea fluctuarán alrededor de la máxima fluctuación establecida por las variables anteriores”

Alex mira hacia delante y ve que se están espaciando más rápido y que nadie de la fila viene pisándole los talones a nadie más excepto él que viene detrás de Herbie. Se da cuenta que Herbie es el más lento del grupo y que se moverá lentamente quien esté detrás de él, así que Herbie es en realidad quien esta determinando el máximo throughput. Alex coloca a Herbie a la cabeza del grupo y observa la diferencia, ya no hay espacios vacíos entre los niños, así alguien se retrase es mucho mas fácil reponerse. Pero necesitan ir mas rápido por lo que Alex decide dividir las cosas que Herbie lleva en su mochila entre sus compañeros. Esta decisión da resultado y la tropa empieza a avanzar al doble de la velocidad que llevaban.

Capítulo 16

Al llegar a casa Alex junto a su hijo, se da cuenta que su esposa Julie se había marchado dejándolo con sus dos hijos.

Capítulo 17

Al llegar a la planta, Rogo convoca a una reunión y explica a Lou, Bob, Stacey y Ralph lo aprendido el fin de semana. Pero para ese día la empresa tiene un pedido urgente para Hilton Smyth, y las piezas tienen que pasar por dos departamentos, primero por el departamento de Pete y luego por los Robots para subensamblar antes de ser embarcados.

Rogo decide implementar lo que Jonah le explicó, para esto decide hacer lotes de producción según la capacidad de los robots. La gente empieza a trabajar y el robot tiene que esperar una hora para poder comenzar. Al llegar la cinco de la tarde el robot todavía está sacando partes soldadas. Lo que sucedió es que cada vez que el área de Pete se retrasaba, el retraso era transmitido al robot. Ese es el efecto del principio matemático: “La máxima desviación de una operación precedente pasará a ser el punto inicial de una operación subsecuente”.

Capítulo 18

 Alex y su equipo analizan lo sucedido con el pedido de Smyth, fueron simplemente dos operaciones y existió un conjunto de fluctuaciones estadísticas, Rogo les pregunta: “¿pueden imaginarse lo que sucede cuando tenemos la dependencia de eventos ocurriendo en diez o quince operaciones, cada una de las cuales tiene su propio conjunto de fluctuaciones? Entre todos consideran las posibles soluciones y deciden buscar nuevamente a Jonah.

 Él les habla de dos tipos de recursos, el recurso cuello de botella y el recurso no cuello de botella. “Un cuello de botella es un recurso cuya capacidad es igual o menor a la demanda que hay de él” “Un recurso no cuello de botella es cualquier recurso cuya capacidad sea mayor a la demanda que hay de él” Jonah explica que se debe balancear el flujo de producto por la planta con la demanda del mercado y no balancear la capacidad con la demanda.

Es el recurso cuello de botella quien determina la capacidad efectiva de la planta, por lo tanto el flujo debería ser un poquito menor que la demanda; de modo fundamental, el flujo por los cuellos de botella debe estar a la par con la demanda. Estos deben usarse para controlar el flujo por el sistema y hacia el mercado. Llegan a la conclusión que su recurso cuello de botella es aquel que tiene mayor cantidad de productos en proceso frente a él. Después de dar un paseo por la planta y hablar con los expeditadores encuentran al recurso más lento la NCX10 y también a un par de hornos que nunca trabajan al 100% de su capacidad.

Capítulo 19

Jonah visita la planta de Alex, y ellos le explican que les queda solamente dos meses para aumentar su flujo de efectivo, Jonah les indica que la única solución es aumentar la capacidad, incrementado la capacidad de los cuellos de botella únicamente. Al recorrer la planta muestran a Jonah el cuello de botella número uno, la máquina NCX10 de control numérico que en ese momento no estaba funcionando. Jonah explica que un recurso cuello de botella no debería estar sin trabajar, ya que si se pierde tiempo en ese recurso no se puede recuperar jamás.

Aclara: “El throughput de la planta entera será más bajo por lo que el cuello de botella haya dejado de producir en ese tiempo”. Al continúan su recorrido llegan al área de tratamiento térmico, su segundo cuello de botella, y observan los montones de piezas preguntando si están seguros que todas esas partes requieren tratamiento térmico. Jonah se enfoca en el throughput de la empresa y pregunta: “¿Cuánto producto no pueden embarcar por carecer de las piezas que están en ese montón? A lo que responden que es fácil de determinar pues saben cual es su rezago y que porcentaje aproximado de el esta detenido por falta de las piezas de los cuellos de botella; lo que significa que la perdida de tiempo en el cuello de botella es throughput perdido.

El análisis del costo de producción no debe ser determinado como si los centros de trabajo existieran en forma aislada, se debe tomar en cuenta los cuellos de botella. Lo que los cuellos de botella produzcan en una hora, equivale a lo que la planta produce en una hora. Así que, una hora perdida en un cuello de botella es una hora perdida en el sistema entero. “El costo real de un cuello de botella es el gasto total del sistema dividido entre el número de horas de producción del cuello de botella” .

Capítulo 20

Posteriormente a la visita de Jonah, deciden dar prioridad a los pedidos atrasados para lo que Ralph tiene que hacer una lista de todos los pedidos pendientes, clasificarlos desde los que tienen mas días de demora hasta los que tengan menos para que luego Stacey y Bob programen los cuellos de botella para comenzar a trabajar en las partes.

Capítulo 21

Luego de tener la lista de pedidos retrasados y la prioridad de los mismos, Rogo llama al personal que trabaja en los cuellos de botella y le explica que deben trabajar solo en lo que se encuentra en la lista y en el orden indicado. Al observar el comportamiento de la planta Alex  se da cuenta que lo mejor es informar a todo el personal sobre los cuellos de botella y lo importantes que son. 

Realiza reuniones donde Donovan les expone la manera en la que darán prioridades a los materiales en la planta, de modo que todos sepan en que trabajar. Explica que todo el trabajo en proceso que esta en el piso será marcado con una etiqueta con un número, la etiqueta será roja o verde. Una etiqueta roja significa que el trabajo es de máxima prioridad y que van en cualquier material que necesite ser procesado por un cuello de botella por lo que cuando un lote de partes con etiqueta roja llegue a una estación de trabajo se debe trabajar en él inmediatamente. Si se tiene dos o más lotes del mimo color, cada etiqueta tendrá un número escrito en ella, así que siempre deben trabajarse en los materiales que tengan el número mas bajo. 

Capítulo 22

La nueva manera de producción ha traído buenos resultados, pero no es suficiente, necesitan una manera de aumentar la capacidad de los cuellos de botella, para lo cual Donovan busca las máquinas viejas que fueron reemplazadas por la NCX-10, y junto con el personal de mantenimiento confirman que están en buen estado. Esta parece ser la manera más rápida de aumentar la capacidad.

Capítulo 23

El personal de la compañía da sugerencias para aumentar la capacidad del cuello de botella lo que “es perfectamente legítimo que se asigne gente a los cuellos de botella si eso aumenta el throughput”, lo importante es mantener el flujo. 

Las ideas fueron: - Dedicar un mecánico y un ayudante a la NCX-10. - Asignar un supervisor y dos trabajadores en los hornos. - Activar las máquinas viejas. - Maquilar al otro lado de la ciudad, algunas partes que estén haciendo cola en tratamiento térmico. - Juntar lotes de manera que se llenen los hornos de acuerdo con el sistema de prioridades. - Conseguir una placa de acero de manera que las mesas de los hornos sean intercambiables y así disminuir el tiempo de carga de un horno.  

Capítulo 24

En la empresa las cosas han mejorado debido a los cambios que realizaron. Los despachos aumentaron, por consiguiente el throughput; también hubo una disminución del inventario de productos en proceso. Stacey entra a la oficina de Rogo y le explica que al parecer los cuellos de botella se han propagado, luego de conversar y analizar que puede estar sucediendo decide llamar a Jonah. 

Capítulo 25

En ningún caso el recurso no cuello de botella determina el throughput del sistema. Cuando es posible activar un recurso no cuello de botella por encima del nivel del recurso cuello de botella, hacerlo da como resultado solamente exceso de inventario, no mayor throughput.

Jonah establece una simple regla: “El nivel de utilización de un recurso que no es cuello de botella no está determinado por su propio potencial, sino por algún otro problema del sistema”. Un gran problema es cuando se hace que un recurso que no es cuello de botella haga mas trabajo que un cuello de botella, no aumenta la productividad, por el contrario se esta creando exceso de inventario. 

Capítulo 26

Las soluciones encontradas fueron dadas por los hijos de Rogo y es que los cuellos de botella indiquen cuando alimentar al sistema con más inventario, pero con la ayuda de la computadora en vez de tambores y cuerdas. Lo que se debía hacer es encontrar una manera de liberar material para las partes de etiqueta roja de acuerdo con el ritmo en que los cuellos de botella necesiten y estrictamente a ese ritmo. Para programar cada liberación de material para que llegue al cuello de botella oportunamente, se debe saber exactamente lo que está en la cola, se toma el tiempo de preparación promedio y el tiempo de procesado de cada tipo de parte y se calcula la hora en que un lote deba estar saliendo del cuello de botella.

Ralph explica que para la planta de Alex Rogo se requieren como dos semanas (más/menos un día) para que el material llegue a los cuellos de botella desde las primeras operaciones. Dice: “Sumando a la preparación y a los tiempos de procesado de lo que se va acumulando en la cola del cuello de botella, se cuánto tiempo pasará antes de que el cuello de botella trabaje realmente en el material que hayamos liberado”. Afirma que si se mantiene una existencia de tres días de trabajo en proceso frente a cada cuello de botella, sería seguro.

Esto ayuda ya que una vez que se sabe cuándo llegaran las partes del cuello de botella a ensamble final, puede calcularse en reversa y determinar la salida de materiales de los no cuellos de botella, a través de cada una de sus rutas. Así, los cuellos de botella estarán determinando el flujo de todos los materiales dentro de la planta.

Capítulo 27

Al llegar el fin de mes, Alex tiene que dar el informe mensual sobre como esta marchando su planta. Ahora ellos están programando la liberación de todos los materiales de acuerdo a un nuevo sistema desarrollado por Ralph Nakamura. Ralph tiene una terminal de datos en ambos cuellos de botella, de tal manera que al irse procesando el inventario, la información al minuto puede alimentarse de la base de datos de la planta. Ralph experimentó un poco con el sistema y descubrió que se puede predecir con diferencia de un día más o menos cuando saldrá un embarque de la planta. 

Alex indica: “Los niveles de inventario se han reducido, y siguen disminuyendo rápidamente. La retención de algunos materiales ha significado que ya o nos estemos asfixiando con inventario de partes en proceso. Las partes están llegando a los cuellos de botella cuando deben llegar. El flujo por la planta es mucho más parejo que antes. Las eficiencias cayeron inicialmente cuando comenzamos a retener materia prima del piso, pero no fue tan drástico como lo habíamos supuesto; y resulta que estábamos consumiendo inventarios excesivos. Pero al haber el aumentado el ritmo de embarques dramáticamente, el exceso ha ido desapareciendo. Ahora que comenzamos de nuevo a surtir material a los no cuellos de botella, nuestras eficiencias ha iniciado su trayectoria ascendente”. Luego de terminar con su exposición Rogo habla con Peach a solas. Peach le pide una mejora general del 15% mayor a la del último mes. Esto implica aumentar el volumen de ventas.

Capítulo 28

 Alex llega a la planta y pide a Stacey que convoque a todos a una reunión. Rogo comienza exponiendo lo que había conversado con Jonah la noche anterior, Jonah había sugerido el siguiente paso lógico, que es reducir el tamaño de los lotes de los no cuello de botella a la mitad; ya que al final así se ganará más dinero. Si se reduce a la mitad el tamaño de los lotes de las máquinas que no son cuellos de botella, se reducirán en un 50% el inventario de producto en proceso lo que significaría que se necesitaría la mitad de la inversión en inventario de producto en proceso para mantener trabajando a la planta. Y si se coordinara con los proveedores hasta se reduciría los inventarios a la mitad, disminuyendo el monto de la inversión, aliviando la presión en flujo de caja.

Jonah explicó sobre el tiempo que permanece una pieza de material dentro de la planta. Dijo que si se considera el tiempo total desde el momento en que el material entra a la planta hasta el momento en que sale de ella, como parte de un producto terminado, se puede dividir ese tiempo en cuatro elementos:

1. Tiempo de Preparación: tiempo que la parte está en espera de entrar a procesamiento, mientras la máquina procesadora se esta preparando para trabajar en la parte. 2. Tiempo de Procesado: tiempo en que la parte tarda en ser transformada en una pieza de forma nueva y de mayor valor. 3. Tiempo de Hacer Cola: tiempo que la pieza se pasa formada en fila frente a una máquina procesadora que esta trabajando en otras piezas que estaban antes. 4. Tiempo de Espera: tiempo que pasa la pieza esperando no a la máquina procesadora, sino a otra pieza, para que ambas puedan ser ensambladas. Lo que significa que en cada uno de estos casos, los cuellos de botella son los que dictan el tiempo consumido. Lo que a su vez significa que los cuellos de botella dictan, también, los niveles de inventario y que tanto dinero generará (throughput). Si se reduce el tamaño de los lotes a la mitad, también se reduce a la mitad el tiempo que se tarda en procesar un lote, lo que significa que se reducen los tiempos de hacer cola y esperar. Tener un mayor numero de preparaciones en los no cuellos de botella, es utilizar parte del tiempo en que las máquinas de todos modos iban a estar ociosas. Alex Rogo en busca de aumentar sus ventas, tiene una cita con Johnny Jons, ofreciéndole tiempos de entrega más cortos para sus pedidos. Jons acepta ayudarle.

Capítulo 29

A partir de la reunión con Jons las ventas han aumentado. En la planta algunos no cuellos de botella tienen menos tiempo ocioso que antes. Aparentemente ha surgido un problema desde el punto de vista político, pero financieramente no importa; al parecer los costos de las partes figuran haberse elevado debido a las preparaciones adicionales que se han hecho necesarias por los lotes pequeños. Pero en realidad esto no afecta en nada el gasto real ya que no se han colocado más empleados, ni ha agregado costos adicionales por hacer más preparaciones.

Rogo recibe una llamada de Jons; este tiene un cliente que quiere comprar 1000 unidades del modelo 12 pero en 2 semanas. Alex analiza la situación con su gente y llegan a la conclusión de reducir los lotes nuevamente a la mitad y de esta manera entregar al cliente 250 unidades semanales durante 4 semanas a partir de la segunda semana en que reciban el pedido.

Capítulo 30

Con el último pedido, se obtuvo una ganancia del 17%. Los inventarios se han reducido al 40% de lo que tenían al inicio y el throughput se ha duplicado. De las oficinas generales llegan cinco auditores quienes se dan cuenta que han cambiado la base para determinar los costos de los productos. Una semana después Lou recibe un memorando amonestándole a cumplir con las normas aprobadas y una orden de volver a elaborar el informe trimestral. Basándose en los antiguos factores de costos no llegan ni al 15% que necesitaban, apenas registran un aumento del 12.8% y no del 17% que habían calculado. 

Capítulo 31

Luego de tres meses de, Alex Rogo llega a la empresa para dar su informe sobre como está su planta y porque no deberían cerrarla. Para esta junta asiste Hilton Smyth y Neil Cravitz, a quienes Rogo lles expuso los efectos de los cuellos de botella sobre los inventarios y el throughput, es interrumpido por Hilton de manera no cortés, pero Alex se apresura a explicar tres supuestos errores de acuerdo con las reglas de contabilidad de costos que todo mundo ha usado en el pasado: 1. Se debe equilibrar la capacidad productiva a la demanda primero y luego tratar de mantener el flujo: en lugar de esto se debe equilibrar el flujo con la demanda, no la capacidad productiva. 2. Los incentivos sobre el nivel de utilización de cualquier trabajador, es determinado por su propio potencial: esto es falso debido al factor dependencia; para cualquier recurso que no es cuello de botella, el nivel de actividad del cual el sistema puede derivar utilidad, no se determina por su potencial individual, sino por alguna otra restricción dentro del sistema. 3. Utilización y activación son lo mismo: la activación de un recurso y la utilización de un recurso no son sinónimos. Alex trata de explicar que los cuellos de botella gobiernan, tanto el throughput como a los inventarios; pero ninguno de los asistentes quedan convencidos y la junta termina. Rogo, decepcionado y enojado va a buscar a Bill Peach para  explicarle lo que había sucedido en la junta, pero Peach le informa que su planta no será cerrada y lo mejor de todo que el es ascendido a gerente de la división. Alex empieza a dudar acerca de su capacidad por dirigir tres plantas y busca a Jonah, quien le da una primera tarea y es averiguar que técnicas se necesitan para dirigir eficazmente. 

Capítulo 32

Las cosas entre Alex y su esposa mejoran. Para celebrar el ascenso de Alex salen juntos a cenar y en medio de la velada se viene la inspiración y tiene algunas preguntas para Jonah. Alex quiere aprender como persuadir a las demás personas, como ir eliminando como cáscaras las capas de la práctica establecida por ellos, como superar la resistencia al cambio.

Capítulo 33

Lo que estan haciendo en la planta es examinar las colas diarias frente a ensamble y a los cuellos de botella. A estos se les llama “amortiguadores”. Revisan para que todo lo que esta programado para trabajarse este ahí, es decir que no hayan “huecos”. Si surge un nuevo cuello de botella,  se manifiesta como huecos en por lo menos uno de esos amortiguadores. Siempre que hay un hueco en un amortiguador se revisa en cual centro de trabajo están atorados los materiales. Y luego se pide al supervisor de ese centro de trabajo cual es el trabajo que se prefiere que inicie después. Esos centros de trabajo no son cuellos de botella, son “recursos con capacidad restringida” . Las técnicas para administrar los amortiguadores no deben usarse solo para rastrear las partes faltantes cuando todavía hay tiempo. Deben de usarse principalmente para enfocar los esfuerzos locales de mejoramiento. Se debe garantizar que las mejoras a los recursos con capacidad restringida siempre sean suficientes para que no se conviertan en cuellos de botella.

Capítulo 34

Queriendo encontrar la respuesta a la pregunta de Jonah, de cuales son las técnicas necesarias para administrar; Alex reúne a todo su equipo para estudiar la pregunta. Surgen algunas ideas entre las cuales le aconsejan que primero debería juntar al staff y conocer el trabajo de cada uno de ellos, averiguar los hechos generales. Luego debería visitar las otras instalaciones de producción, clientes y proveedores y por último tomar el mando de la división. Esta idea no convence a Rogo.

Capítulo 35

Las juntas para tratar de encontrar una solucion siguen. Todos intentan encontrar una técnica para revelar el orden de las cosas, ya que están convencidos que esa seria una poderosa herramienta gerencial. 

Capítulo 36

Luego de varias discusiones Stacey dice: “un buen trabajo será colocar a la división en un proceso de mejoramiento continuo”. Al seguir analizando el problema se dan cuenta ellos interpretaron de manera diferente la palabra “mejoramiento”, cambiaron el orden de importancia que tenían los indicadores en la planta. El throughput es lo más importante, luego el inventario, debido al impacto que tiene sobre el throughput y, solo entonces, viene el gasto de operación. Ellos pasaron del “mundo de los costos” al “mundo del throughput”. Bob se pone de pie y señala que lo más importante es el proceso que se debe seguir para un mejoramiento continuo.

Capítulo 37

El proceso de mejora continua esta descrito de la siguiente manera: 1. Identificar las restricciónes del sistema. 2. Decidir cómo explotar las restricciones del sistema. 3.Subordinar todo lo demás a la decisión del paso anterior. 4. Elevar las restricciones del sistema. 5. Si en los pasos anteriores se ha roto alguna restricción, regresar al paso uno, pero no permitir que la inercia, sea la causa de restricciones en el sistema.

Capítulo 38

Alex y su equipo, se dan cuenta que tienen una capacidad sobrante en la planta de aproximadamente un 20% y que las ventas se han convertido en su restricción. Buscan a Jons para que les apoye en esta área y él les comenta que tiene un cliente en Europa que necesita cantidades grandes pero a un precio por debajo del costo. Alex analiza esta condición junto con Ralph y Lou y llegan a la conclusión que el único costo que tendrán que desembolsar para producir estos productos será el costo de los materiales y el del flete, pues tienen capacidad sobrada. 

Capítulo 39

Cuando todo parecía marchar sobre ruedas, comenzaron las expeditaciónes y las horas extras en producción ya que las ventas habían aumentado; esto se debía que hay ocasiones en las que los no cuellos de botella deben tener mayor capacidad que el cuello de botella. Si los recursos anteriores al cuello de botella no tienen capacidad sobrada, no se puede utilizar ni siquiera un recurso al máximo de su capacidad, la falta de trabajo frente a él lo evitará. La cuestión es ¿Cuánto inventario se necesita? Mientras más inventario antes del cuello de botella, más tiempo habrá disponible para que los recursos anteriores se pongan al corriente y por lo tanto, en promedio, necesitarán menos capacidad adicional. Mientras mas inventario, menos capacidad y viceversa. 

Capítulo 40

Se logró controlar con éxito la situación, lograron darse cuenta a tiempo que el problema fue la falta de protección suficiente para los cuellos de botella. Las reuniones por encontrar la respuesta a la pregunta que Jonah, les guió a darse cuenta que las verdaderas restricciones eran las políticas divisionales y que debían encontrar un proceso de pensamiento que los forzara y guiara a examinar más tempranamente los hechos. Entonces, el proceso de pensamiento los condujo a responder tres preguntas: 1. ¿Qué cambiar? 2. ¿A qué cambiar? 3. ¿Cómo causar el cambio?